Problemen oplossen

Screen disconnected: wifi instellen op de player

Verbind je telefoon met TriadisPlay-Setup en vul de wifi-gegevens in zodat de player weer online komt.

Wanneer zie je deze melding?

De melding screen disconnected verschijnt wanneer de player geen werkende netwerkverbinding heeft. Meestal betekent dit dat wifi nog niet is ingesteld of dat de eerder ingestelde wifi niet meer bereikbaar is.

Happy flow: wifi opnieuw instellen

1. Controleer of de player en het scherm aan staan.
2. Pak een telefoon en open de wifi-instellingen.
3. Verbind met het netwerk TriadisPlay-Setup.
4. Wacht tot de captive portal automatisch opent.
5. Opent deze niet automatisch, ga dan in je browser naar http://192.168.52.1/ terwijl je telefoon nog met TriadisPlay-Setup verbonden is.
6. Vul de naam van het wifi-netwerk op locatie in.
7. Vul het juiste wifi-wachtwoord in.
8. Sla de instellingen op en wacht tot de player opnieuw verbinding maakt.
9. Controleer of de melding verdwijnt en het scherm weer online komt.

Belangrijke beperkingen

• 5 GHz only wifi wordt niet ondersteund. Gebruik een netwerk dat ook 2,4 GHz ondersteunt.
• Wifi-netwerken met een captive portal worden niet ondersteund.
• Als wifi niet mogelijk of niet stabiel is, kan de player ook via ethernet worden aangesloten.

Als de portal niet opent op je telefoon

1. Controleer of je telefoon echt verbonden is met TriadisPlay-Setup en niet automatisch terugschakelt naar mobiel internet of een bekend wifi-netwerk.
2. Open handmatig http://192.168.52.1/ in de browser van je telefoon terwijl je verbonden bent met TriadisPlay-Setup.
3. Schakel indien nodig tijdelijk mobiele data uit zodat je telefoon de lokale setup-pagina niet omzeilt.
4. Verbreek de wifi-verbinding, verbind opnieuw met TriadisPlay-Setup en probeer het nogmaals.

Als verbinden met het wifi-netwerk niet lukt

1. Controleer of de ingevoerde netwerknaam exact klopt, inclusief hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of het wachtwoord correct is ingevoerd.
3. Controleer of het netwerk geen captive portal gebruikt.
4. Controleer of het netwerk niet alleen op 5 GHz draait.
5. Test indien mogelijk met een ander standaard wifi-netwerk of sluit tijdelijk ethernet aan.

Als het scherm daarna nog steeds offline blijft

1. Wacht een paar minuten zodat de player opnieuw kan verbinden.
2. Herstart de player door de stroom kort los te halen en opnieuw aan te sluiten.
3. Controleer in de beheeromgeving of het scherm weer online verschijnt.
4. Controleer of de juiste playlist nog aan het scherm is gekoppeld.
5. Gebruik ethernet als tijdelijke workaround wanneer wifi op locatie instabiel is.

Gerelateerde artikelen